老許是銀行的采購經(jīng)理，公司大到服務(wù)器，小到辦公桌椅的采購，都要經(jīng)過他的手。多年下來，積累了一本非常強(qiáng)悍的采購經(jīng)。用他的話來說，大宗采購，性價(jià) 比以及公司員工的滿意度最為重要。但是說起半年前的一次電腦采購，老許至今仍有一個(gè)疑問沒有得到解答：對(duì)于電腦這種損耗性電子產(chǎn)品，怎樣才能徹底解決采購 的后顧之憂呢？

半年前，老許為公司采購了一批聯(lián)想ThinkCentre臺(tái)式電腦，由于使用中的正常損耗，電腦硬件往往會(huì)出現(xiàn)一些問題，不過由于電腦還在保修期內(nèi)，聯(lián)想 服務(wù)工程師都會(huì)及時(shí)上門解決。但是過了保修期后，保修內(nèi)容過期了，電腦損耗卻還在繼續(xù)，加之工作環(huán)境帶來的意外威脅，電腦硬件問題還是會(huì)存在，過了保的電 腦維修起來就會(huì)麻煩得多。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦故障時(shí)，員工會(huì)向公司的IT技術(shù)部門尋求幫助，當(dāng)IT技術(shù)部門無法解決故障時(shí)，他們一般會(huì)直接向電腦廠商尋求幫助。有時(shí)為了減少花銷，IT部門 也會(huì)去一些個(gè)體的維修點(diǎn)維修。幾次下來，技術(shù)部門就發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，維修點(diǎn)不見得會(huì)上門服務(wù)，帶著臺(tái)式機(jī)過去極其不方便；其次，時(shí)間一般不太可控， 由此會(huì)產(chǎn)生很多誤工成本，很多時(shí)候只能為員工重新找一臺(tái)電腦辦公；另外，這些維修點(diǎn)更換的配件往往還會(huì)出現(xiàn)兼容問題，影響后期的應(yīng)用；當(dāng)然最重要的是，作 為銀行系統(tǒng)來說，很多數(shù)據(jù)需要絕對(duì)安全和保密，所以找維修點(diǎn)并不是一個(gè)明智的選擇。

后來，為了方便統(tǒng)一維護(hù)、費(fèi)用管理和保證電腦數(shù)據(jù)的安全，老許接觸了一些專門代替企業(yè)或個(gè)人用戶與電腦廠商溝通維修機(jī)器的電腦服務(wù)中間機(jī)構(gòu)，他們會(huì)與企業(yè) 客戶的采購部門簽訂長期合作協(xié)議，當(dāng)有機(jī)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，只要將機(jī)器交給他們，就可以靜候?qū)Ψ降慕桓缎畔⒘?。?dāng)然，老許需要支付一定的服務(wù)費(fèi)。這種形式 延續(xù)了一段時(shí)間后，精明的老許很快發(fā)現(xiàn)，這種方式相比前一種，固然在數(shù)據(jù)安全性上高了一些，但是費(fèi)用著實(shí)高了不少，也為采購部申請(qǐng)費(fèi)用增加了不少難度。

那么，有沒有一種方式，可以既節(jié)約時(shí)間成本，又節(jié)約資金，保證服務(wù)質(zhì)量，又讓采購者省心呢？

專家支招：針對(duì)以上出現(xiàn)的問題，建議企業(yè)采購者使用電腦廠商原廠服務(wù)。歸納起來，原廠服務(wù)主要有以下好處：其一，從產(chǎn)品配件來看，原廠廠商擁有最齊全的配 件，且和電腦其它配件之間能達(dá)到最大程度的兼容，不會(huì)出現(xiàn)維修點(diǎn)維修后的機(jī)器可能影響電腦使用的情況。其二，就企業(yè)客戶普遍關(guān)心的數(shù)據(jù)安全問題，原廠服務(wù) 都有特別嚴(yán)格的規(guī)范，保證客戶數(shù)據(jù)的隱私。其三，很多電腦廠商都會(huì)提供上門服務(wù)，這樣不僅能減少客戶維修的時(shí)間和精力，專業(yè)的工程師還能盡快將問題解決， 節(jié)約時(shí)間降低成本。其四，對(duì)于企業(yè)采購者關(guān)心的價(jià)格問題，相比較找中間機(jī)構(gòu)，原廠服務(wù)無疑擁有更高的性價(jià)比。目前國內(nèi)比較知名的中間性質(zhì)的服務(wù)商家，如新 可安、美延等，他們除了會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，也會(huì)賺取一部分差價(jià)，而電腦廠商在這方面相對(duì)規(guī)范很多，服務(wù)產(chǎn)品基本上實(shí)行全國統(tǒng)一價(jià)，接受行業(yè)監(jiān)督，且明碼 標(biāo)價(jià)，并且因?yàn)榉?wù)成本相對(duì)較低，也能給用戶更優(yōu)惠的價(jià)格。據(jù)了解，聯(lián)想服務(wù)目前針對(duì)大客戶推出了臺(tái)式機(jī)四年全保上門和五年全保上門（300-500 元），以及筆記本三年全保上門（700元）的產(chǎn)品，在性價(jià)比方面是非常不錯(cuò)的。

另外，建議企業(yè)采購者采購IT產(chǎn)品的時(shí)候盡量選擇隨同機(jī)器一起購買服務(wù)的方式，這樣不僅能獲得不少優(yōu)惠政策，還能使購買和后期零零散散的維護(hù)費(fèi)用變成一次 性的可預(yù)見費(fèi)用，對(duì)于采購管理者來說，也方便做預(yù)算管理，未來設(shè)備出問題不需要一單一議臨時(shí)找資源解決，不僅能最大限度地滿足公司內(nèi)部客戶的設(shè)備需求，還 讓采購者省心。目前一些一線廠商如聯(lián)想等都推出了類似服務(wù)產(chǎn)品?！?/p>

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